Chính sách bảo hành bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NĂM 2024

Số: 001/2024/ĐV.CSKH-CSBH

Nhằm mục đích các sản phẩm của Đại Việt sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty quy định Chính sách bảo hành như sau:

1. Đối với kênh Đại lý: 100% khách hàng mua sản phẩm đều có thể kích hoạt bảo hành, những đại lý vi phạm chính sách bảo hành, vi phạm địa bàn kinh doanh, vi phạm chính sách giá thì Đại Việt sẽ khóa tính năng này. Kích hoạt bảo hành theo quy định, sản phẩm bán đến khách hàng được kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ. Chi phí kích hoạt bảo hành (nếu có) chỉ được chi trả khi là đại lý chính hãng có ký hợp đồng & còn hiệu lực, đồng thời không vi phạm chính sách.

2. Đối với kênh Siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của Siêu thị hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài Đại Việt để kích hoạt (Điện Máy Xanh, Điện Máy Chợ Lớn). Tất cả các ngành hàng sẽ có thông tin bảo hành trên báo giá, chính sách bảo hành trên web ở tại thời điểm mua hàng.

3. Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.

4. Bảo hành điện tử

Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử như sau: Khách hàng liên hệ nơi bán hàng kích hoạt điện tử hoặc liên hệ Tổng Đài Đại Việt qua số Hotline: 1800 60 80 để được hướng dẫn chi tiết.
Đối với sản phẩm đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công, Tổng đài Đại Việt sẽ gửi tin nhắn chúc mừng và kèm theo lời nhắn hạn bảo hành sản phẩm.
Thông tin tra cứu bảo hành điện tử, vui lòng truy cập: HUKAKI.COM
Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành điện tử
- Căn cứ bảo hành miễn phí
- Hỗ trợ giá linh kiện ưu đãi
- Bảo dưỡng ghế massage miễn phí 01 lần/năm theo chính sách
- Máy lọc nước X-Guard trong vòng 30 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước Ion kiềm trong vòng 30 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước H-Hero trong vòng 07 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước Dr-H trong vòng 14 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Trong vòng 30 ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất được tặng thêm thời gian bảo hành 03 tháng miễn phí.
- Có cơ hội tham gia các trò chơi, giải thưởng hấp dẫn nếu khách hàng mua sản phẩm chính hãng của Đại Việt.

5. Quy định về thời gian bảo hành tùy thuộc vào nhóm sản phẩm của Đại Việt như sau: Áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt & Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Tập Đoàn Đại Việt, còn các thương hiệu, sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành (ĐVT:Tháng) Điều kiện bảo hành lỗi nhà sản xuất
Nhóm sản phẩm	Loại linh kiện/Dịch vụ	Kích hoạt bảo hành điện tử		Địa điểm bảo hành
		Ngày mua	Ngày xuất kho	Tại trạm bảo hành	Tại nhà khách
Ghế Massage toàn thân (Model:DKGM-00001, DKGM-00005, DVGM-0001D, DKGM-0001D, DKGM-10001, MKGM-00001, MKGM-00005, MKGM-0001D, MKGM-10001, DKGM-10004, MKGM-10004, DVGM-00002, DKGM-00002, MKGM-00002, MC101, DC101, MC102, DC102, DC103, DC104, DC105, DC106)	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	24	30		ü
	Da do lỗi nhà sản xuất	12	18		ü
Ghế Massage toàn thân (Các model ghế còn lại)	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	24	30		ü
	Da do lỗi nhà sản xuất	18	24		ü
Ghế Massage thân trên	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	12	18	ü
Máy massage mắt
Máy massage cổ
Máy massage lưng
Máy massage chân
Thảm massage
Các loại sản phẩm massage	Lỗi do người sử dụng như làm trầy xước, sử dụng không đúng hướng dẫn, khi sử dụng không mặc áo mồ hôi thấm vào bong tróc da, để trẻ em ngồi chung trên ghế, động vật hoặc vật cứng va chạm làm bong tróc da, côn trùng làm chập cháy, hư linh kiện …	Không bảo hành
Máy chạy bộ	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy chạy bộ	24	30		ü
	Ván chạy do lỗi nhà sản xuất	24	30		ü
	Thảm chạy do lỗi nhà sản xuất	12	18		ü
Xe đạp tập trong nhà	Trục xe đạp (trục tâm, trục rỗng) do lỗi nhà sản xuất	24	30		ü
	Linh kiện còn lại	12	18		ü
Phòng tập chuyên dụng	Linh kiện điện, động cơ bảng mạch trong máy	12	0		ü
	Các linh kiện, vật tư, chi tiết khác	Không bảo hành hoặc thỏa thuận trực tiếp với Đại Việt bằng 01 thỏa thuận riêng.
Máy lọc nước	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	24	30		ü
	Màng lọc RO	12	18		ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300,...)

	Lõi lọc, lõi khoáng, mặt kính, nhựa, thép… và linh kiện hao mòn tự nhiên, tác động thời tiết, chất lượng nguồn nước đầu vào, tác động ngoại lực khác ….	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng			ü
Máy lọc nước X-Guard	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	38	44		ü
	Block lạnh	60	66		ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300)	12	18		ü
	Màng lọc RO				ü
	Linh kiện hao mòn lõi lọc, lõi khoáng	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng			ü
Máy lọc nước ion kiềm	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	24	30		ü
	Block lạnh	60	66		ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300)	12	18		ü
	Màng lọc RO
	Linh kiện hao mòn lõi lọc, lõi khoáng	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng			ü
Chân kê	Khung chân lỗi nhà sản xuất	24	30	ü
Máy lạnh	Máy nén, dàn lạnh, linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	24	30		ü
	Vật tư (Đại Việt lắp đặt)	12	Kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng.
	Lưu ý: Tinh gọn chính sách bảo hành, chủ lực vào chính sách giá bán tốt nhất đến người tiêu dùng
Máy làm mát	Motor (động cơ) quạt	24	30		ü
	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	12	18	Các sản phẩm có giá công bố <3 triệu đồng	Các sản phẩm có giá công bố >=3 triệu đồng
	Tấm làm mát_Bị hỏng đã qua sử dụng	03	09
Máy làm mát	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: nhựa đổi màu, tấm làm mát bị hôi, mục, nát, bong tróc -do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do nguồn nước sử dụng quá mặn/phèn	Không bảo hành
Thiết bị nhà bếp (Bếp ga, bếp điện từ, bếp hồng ngoại, máy hút khói - hút mùi)	Chính sách bảo hành TBNB trực tiếp đến người tiêu dùng
	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	12	18	Giá bán công bố dưới 3.000.000đ bảo hành tại trạm
	Mặt kính bếp gas, bếp đơn do lỗi nhà sản xuất	01	0
	Mặt kính bếp đôi trở lên do lỗi nhà sản xuất	03	0
	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, do người sử dụng, hoặc do thời tiết	Không bảo hành
	Riêng mặt kính Đối với bếp điện từ, bếp hồng ngoại, bếp gas không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố/ nứt/ bể/ vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng. • Rơi vật nặng, vật sắc nhọn vào bếp gây vỡ (có tụ điểm) • Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Cháy phần in ấn trên bề mặt kính gây ra bởi nấu ăn quên tắt bếp, cháy khét thức ăn làm nám bề mặt kính. • Kính đang ở nhiệt độ cao đặt/ để nồi ướt, có nước lạnh bám vào mặt kính.
	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hoặc do người sử dụng, do thời tiết	Không bảo hành
	Chính sách bảo hành TBNB theo hợp đồng ”Đơn vị bán tự bảo hành”
	Hợp đồng mua bán bảo hành 06 tháng	06	07	Đại Việt cấp linh kiện bảo hành thuộc hệ thống phần điện theo máy
	Hợp đồng mua bán bảo hành 12 tháng	12	13
Linh kiện tính phí	*Ghi nhận theo phần mềm bảo hành của Đại Việt	Bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày thay thế (Không áp dụng cho những linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành. Ví dụ: linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng của bếp gas hoặc lõi lọc của máy lọc nước, bạc màu áo da, bạc màu nhựa…)
Hàng thuộc chương trình thanh lý tồn kho/hàng đã sử dụng thanh lý	Không bảo hành (Tùy thuộc chính sách giá bán)
Hàng trưng bày của siêu thị	Linh kiện theo máy (trừ các vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng)	Theo chính sách bảo hành của Hãng hoặc chính sách bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua hàng của siêu thị hoặc không quá thời gian bảo hành kể từ ngày sản xuất có thông tin từ hệ thống (tùy thuộc điều kiện nào đến trước)
Hàng trưng bày của đại lý thanh lý		Theo chính sách bán hàng của đại lý (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng)
Hàng siêu thị/đại lý sử dụng		Theo chính sách bán hàng của siêu thị/ đại lý (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NĂM 2024

HỆ THỐNG SHOWROOM CỦA HUKAKI

cửa hàng HUKAKI

01Showroom Hukaki Long An

02Showroom Hukaki TP. Hồ Chí Minh

Tư vấn sản phẩm miễn phí